안녕하세요 라포그입니다.

22년 8월 초 생산된 '리얼인섹트 소프트키블 스킨' 일부에서 이물질 발견되어 안내 드립니다. (유통기한 24.02.04 / 24.02.07)

제품 생산 시, 사료 일부를 임시로 보관하는 플라스틱통 중 마감이 미흡했던 부분(약 1cm 미만)이 실과 같은 형태로 사료 배합 과정에서 혼입되어, 당사에서 판매되었던 제품 중 한개의 제품에서 이물질이 발견되었습니다.

제조사 측에 즉시 검수 요청 후 마감이 미흡한 플라스틱 통은 전량 폐기 요청하였으며, 현재는 파손위험이 현저히 적으며 위생적인 스테인리스 소재의 통으로 교체한 상태입니다.

22년 8월 8일 생산된 제품(유통기한 24.02.07) 생산시에만 사용 된 플라스틱 통이지만, 남아있는 제품의 이물질 유무 확인 및 고객님들의 걱정을 조금이라도 덜고자 22년 8월 초 생산된 모든 제품에 대해 환불/교환을 진행하고자 합니다.

소중한 반려견에게 좋은 것만 주고 싶은 마음으로 라포그를 선택해 주신 고객님들께 심려 끼쳐 드려 죄송합니다.

이번 일을 계기로 앞으로 라포그에서는 제조시설에 대한 더욱 꼼꼼한 모니터링을 통해 믿을 수 있는 제품으로 인사드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

불편함을 느끼셨을 고객님께 그리고 라포그를 믿고 사랑해주신 고객님들께 다시 한번 죄송하다는 말씀드리며, 해당 제품에 대해 환불/교환 절차에 대한 안내 드리고자 합니다.

신청 기간동안 회수 된 제품은 이물질 유무 확인 할 예정입니다.

※본 환불/교환은 '리얼인섹트 소프트키블 스킨 (유통기한 24.02.04 / 24.02.07 )'에 해당합니다.

- 신청서 작성기간 : ~22.12.31

- 환불/교환 완료는 신청서 작성 후 영업일 기준 최대 10일정도 소요 될 수 있습니다. 최대한 빠른 처리 될 수 있도록 노력하겠습니다.

- 제품이 조금이라도 남아있는 경우, 구매내역 첨부 유무에따라 환불/교환 신청 가능합니다.

- 교환되는 제품 유통기한 : 24.04.26

①환불 절차 안내

https://naver.me/FaSAEygO 

1. 환불 신청서 작성

- 구매내역 첨부 필수

2. 제품 수거

3. 제품 확인

4. 첨부된 구매내역 기준으로 해당 제품을 결제한 금액에 대해 환불

(단, 제품 수거 필수)

②교환 절차 안내

https://naver.me/GLABZtS0

1. 교환 신청서 작성

2. 제품 수거 or 신청서에 유통기한 인증사진 첨부

3. 제품 확인 or 신청서 확인

4. 구매내역 첨부 시 구매내역 기준으로 교환 진행

(단, 구매내역 없을 시 1kg 1봉으로 교환)

③무료 체험단

https://naver.me/GVWSkkDk

1. 체험단 교환 신청서 작성

2. 제품 수거 or 신청서에 유통기한 인증사진 첨부

3. 제품 확인 or 신청서 확인

4. 교환 진행

(단, 최초 협찬된 수량 만큼 전부교환)

*환불 및 교환 신청 링크는 라포그 홈페이지 > ‘공지사항’ 에서 확인 가능하십니다.

*본 게시물은 22.11.23 AM11:44 수정되었습니다.